Politique de retour
Vous souhaitez retourner ou échanger un article ?
Il est temps de rentrer - ne vous inquiétez pas, nous nous en occupons.
Chez Mr & Mrs Padel, nous comprenons qu'il arrive que tout ne corresponde pas exactement à ce que l'on attendait. C'est pourquoi nous rendons notre processus de retour aussi simple et sans tracas que possible, avec la même expérience de qualité que vous attendez de nous.
Notre politique de retour
- Vous pouvez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant leur réception
- Les articles doivent être non portés, non lavés et porter les étiquettes d'origine.
- L'emballage d'origine doit être intact
Étape 1 : Envoyer un e-mail avec les détails du retour
Cliquez sur le lien ci-dessous et envoyez-nous un courriel avec les détails suivants :
Données personnelles
- Nom
- Courriel
- Numéro de commande
- Date d'achat
Échanger ?
Indiquez ce que vous voulez échanger.
Retour ? Sélectionnez un numéro avec la raison de votre retour :
- Trop grand
- Trop petit
- Pas comme prévu/présenté
- Réception d'un article erroné
- Problème de qualité (à préciser)
- Autre (à préciser)
Étape 2 : Préparer le retour
- Veuillez joindre à votre retour une note indiquant votre nom et votre numéro de commande.
- Assurez-vous que tous les articles ne sont pas endommagés et qu'ils portent les étiquettes d'origine.
- Emballer soigneusement les articles dans leur emballage d'origine
- Fermer hermétiquement l'emballage
Étape 3 : Envoyez votre retour
Envoyez votre colis à :
Mr & Mrs Padel Return Department
Kitmanstraat 14
1812 PM Alkmaar
Le retour de votre colis se fait à vos frais.
Étape 4 : Traitement et confirmation
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu votre envoi de retour.
- Après vérification, nous traiterons votre retour dans les 5 jours ouvrables.
- En cas d'échange, votre nouvelle commande sera traitée dès que le retour aura été approuvé.
- En cas de remboursement, vous recevrez le montant dans un délai de 14 jours sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer.
Questions fréquemment posées
Notre équipe de service à la clientèle est là pour répondre à vos questions sur les retours. Votre question ne figure pas dans la liste ? Veuillez contacter notre service clientèle.
Courriel : info@mrpadel.com
Téléphone : +31 (0)6 27 86 85 34
Joignable : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à votre charge.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et approuvé votre retour, vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur ?
Oui, veuillez l'indiquer dans l'e-mail que vous nous envoyez et nous vous enverrons le nouvel article dès que nous aurons traité votre retour.
Que se passe-t-il si mon article est défectueux ou présente un défaut de fabrication ?
Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à l'adresse info@mrpadel.com ou au +31 (0)6 27 86 85 34. Prenez des photos du défaut et envoyez-les.
Puis-je retourner un article qui a été adapté ou personnalisé ?
Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent malheureusement pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
